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使用指南
使用指南
  • 銷售服務承諾
  •     為全面提高公司的交付能力,切實做到按時交貨,按單交貨,桂林航天電子已對原有的生產經營模式和工作流程做出了重大調整,在生產工藝上實現了重要改進,并且正在推行新的行之有效的生產管理制度。
        桂林航天電子感謝顧客長期以來對我公司的信任、支持與幫助。為了更好地滿足顧客需求,提高顧客滿意度,我們鄭重承諾如下:
    一、對訂單的處理
        1、詢價處理
        在接到顧客詢價后24小時內作出回復。
        2、一般訂單
            1)優選和推薦類產品,從下單之日起,將在90天內完成供貨;
            2)保留推薦類產品,從下單之日起,將在120天內完成供貨。
        3、特殊訂單
            1)對有特殊技術要求的產品,從技術協議簽定之日起,將在90天內完成供貨;
            2)批量較大的定單,將根據顧客的需求,從下單之日起,120天內分批完成供貨。
        4、樣品訂單
        根據顧客的需要,視型號情況提供樣機的樣品,提供樣品的周期為下單之日起3到30天。
        5、訂單簽返時間
        接單后,在對產品的型號、價格、數量、交貨時間、執行技術條件等情況核實后,48小時內確認簽返。
        6、訂單的執行
        訂單的執行過程中,我們將隨時向顧客通報訂單的執行情況,如果在執行過程中出現問題,我們將及時與顧客取得聯系。
        7、訂單的交付
        產品交付時,在24小時內向顧客通知所發產品的相關信息。因突發原因不能按時交付時,提前兩天通知顧客。
        8、訂單更改
        在24小時內給予明確的答復。
        9、新研制的產品
        將嚴格按照雙方約定的時間進行交付。
    二、產品技術、質量、服務等方面需求信息的處理
        桂林航天電子本著對顧客和型號負責的態度,將及時、準確的處理顧客反饋信息,并對潛在的問題向顧客進行提示和預警。
        1、有關產品質量和技術等方面的咨詢
        桂林航天電子的用戶工程師將認真了解產品的使用狀態和使用條件,提出建議和意見,在24小時內給予準確的回復。
        2、產品質量問題的處理
        我們將在最短的時間內分析出質量事故產生的原因,嚴格按照相關質量規章作出回復。需要技術服務人員現場處理的,我們將在24小時至48小時內到達現場;產品需返廠處理的,我們將視其具體情況進行仔細分析,形成有效結論,并爭取在最短時間內為顧客重新提供合格產品。
        3、顧客投訴
        如顧客對我們的服務質量和產品質量不滿意,請撥打我們的投訴電話0773-3866690,我們將在最短的時間內給出圓滿的回復。
        顧客的需求就是我們的責任,顧客滿意是我們工作的出發點,也是我們工作的目標。真誠地希望,通過我們的努力和持續不斷地改進,桂林航天電子能夠為您提供更加優質的服務,與您共同創造更多的價值。
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